東營博愛婦產(chǎn)科醫(yī)院舉行2023年感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)儀式暨感動(dòng)式服務(wù)匯演比賽

來源：東營博愛婦產(chǎn)科醫(yī)院　發(fā)表時(shí)間：2023-03-18

導(dǎo)語

introduction

為提高東營博愛婦產(chǎn)科醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，和更高的舒適度和滿意度，3月15日下午，博愛醫(yī)院隆重舉行了“2023年感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)儀式”和“2022年度感動(dòng)式服務(wù)匯演”比賽活動(dòng)。

博愛醫(yī)院院長(zhǎng)李紅，黨支部書記牛國昌，副院長(zhǎng)張學(xué)升出席了活動(dòng)，各職能部門主管，臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人，行政后勤人員以及除值班崗位人員的共百余人參加了此次活動(dòng)。企劃部主任王恒超主持了大會(huì)。首先，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，進(jìn)行了感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)儀式。

啟動(dòng)儀式

隨后，李紅院長(zhǎng)上臺(tái)進(jìn)行了致辭講話。李院說到，感動(dòng)式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起患者之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。醫(yī)生和患者達(dá)成心靈上的默契、情感上的共鳴。是共同戰(zhàn)勝病魔的生命共同體、同盟軍、同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。2016年畢然博士在博愛醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)中首次提到了“一期一會(huì)”的服務(wù)理念?！耙黄谝粫?huì)”是要人們珍惜每個(gè)瞬間的機(jī)緣，并為人生中可能僅有的一次相會(huì)，付出全部的心力。給客人一個(gè)又一個(gè)美好瞬間，達(dá)到永恒。

大家應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到感動(dòng)服務(wù)能極大提高博愛醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。感動(dòng)服務(wù)有效地和諧內(nèi)外關(guān)系，每位員工在發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造身邊的每一個(gè)感動(dòng)故事的同時(shí)，從中不斷的學(xué)習(xí)和提高自己。將服務(wù)定格在此情此景、此時(shí)此刻、達(dá)到永恒，給朋友、客人、患者留下的美好，成為自己的幸福。這樣，感動(dòng)服務(wù)即給予患者以美好的就醫(yī)體驗(yàn)，又陶冶了員工自己的情操，提高了素養(yǎng)，美化了我們的生活。

李院強(qiáng)調(diào)：這次舉辦感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)和匯演，院委會(huì)高度重視，李園園主任主抓這份工作，各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人發(fā)動(dòng)員工積極參與，主要目的是通過比賽這個(gè)形式，讓大家講述自己 “感動(dòng)服務(wù)”的心得體會(huì)，讓“一期一會(huì)”這個(gè)核心理念融入到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)服務(wù)的理念和積極向上的心態(tài)。不斷提高自身的素質(zhì)，為患者提供一個(gè)又一個(gè)的滿意、一個(gè)又一個(gè)的感動(dòng)，讓更多的群眾走進(jìn)博愛醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院在東營地區(qū)的影響力、生存力和生命力。過去的一年里，在博愛醫(yī)院實(shí)行了感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)以來，提高了醫(yī)療安全，也降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)療安全和醫(yī)療技術(shù)又是實(shí)行感動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)療安全和技術(shù)有保障，百姓才能放心就診，醫(yī)護(hù)人員才能把感動(dòng)式服務(wù)更好的踐行下去。感動(dòng)式服務(wù)自開展以來已經(jīng)八個(gè)年頭了，督察小組開展明查、暗訪相結(jié)合的方式，每月進(jìn)行檢查，每次檢查后各科室得分公示。扎扎實(shí)實(shí)把此項(xiàng)活動(dòng)地開展起來，不走形式，讓每位員工從思想上真正重視起來，積極行動(dòng)，從自己做起，此次活動(dòng)堅(jiān)持考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合,對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門與個(gè)人給予加分，而對(duì)于服務(wù)差，執(zhí)行醫(yī)院感動(dòng)服務(wù)規(guī)范流程和細(xì)則不力的部門和員工，將給予批評(píng)教育，并進(jìn)行扣分。李院最后說到，要實(shí)現(xiàn)“感動(dòng)式服務(wù)”的目標(biāo)，少不了醫(yī)院全體員工的齊心協(xié)力。“感動(dòng)式”服務(wù)不是百米沖刺，而是一場(chǎng)遠(yuǎn)程接力，它需要醫(yī)院全體員工一點(diǎn)一點(diǎn)的去積累，一件一件事情去揣摩。希望大家通過這次活動(dòng)為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持感動(dòng)式服務(wù)的黨建品牌不動(dòng)搖，通過醫(yī)護(hù)人員的真情投入和忘我工作，讓感動(dòng)、溫情、愛心在患者心中涌動(dòng)，將感動(dòng)、友愛、真情、包容、美德傳遞到醫(yī)院每一個(gè)角落。讓每一位員工每一天都能自豪有尊嚴(yán)地走進(jìn)博愛，讓每一位患者每一次都能夠滿意、感動(dòng)的走出博愛。李紅院長(zhǎng)講話完畢后，現(xiàn)場(chǎng)響起了全體人員雷鳴般的掌聲。通過李紅院長(zhǎng)的講話，全院職工都深刻的認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的發(fā)展，科室的進(jìn)步，個(gè)人素質(zhì)的提升都離不開“感動(dòng)式服務(wù)”。接著，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了2022年度感動(dòng)式服務(wù)匯演比賽的決賽，匯演比賽分為14號(hào)的預(yù)賽和15號(hào)的決賽，決賽共有9組科室進(jìn)行了比賽。各科室、各位選手結(jié)合自己工作實(shí)際，從不同角度、不同崗位，講述了對(duì)感動(dòng)式服務(wù)的理解和感悟，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)。對(duì)身邊發(fā)生的感人故事，用感人的事例，用深情激昂、富有感染力的語言進(jìn)行了精彩生動(dòng)的演出和演講，充分展現(xiàn)了博愛醫(yī)院全體員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌和較高的業(yè)務(wù)水平，體現(xiàn)了員工積極向上、勇于爭(zhēng)先的進(jìn)取精神，對(duì)患者勝似親人的高尚情感。

治療室《感同身受》表演：張?chǎng)吴?、朱曉倩、張蒙、李彥?/span>

護(hù)士站《用心呵護(hù)，唯愛有光》

表演：吳婷、左亭亭、趙菲、張雅琪、崔衛(wèi)衛(wèi)、魏新紅

月子會(huì)所、體檢科、供應(yīng)室《情系博愛，與愛同行》

表演：程巖、張玉珍、黃新玲、馬靜、張宇宸、王籍

導(dǎo)醫(yī)組《用心服務(wù)、用情呵護(hù)》

表演：劉曉梅、宋盼、張紅

麻醉科、手術(shù)室《守護(hù)》

表演：彭飛、劉倩倩、燕然、吳文娜、孫麗瑤、楊慧茹、孫小巍

醫(yī)?？?、收費(fèi)處《用心服務(wù)、感動(dòng)你我》演講：陳田恬、梅凱悅

產(chǎn)房《溫柔分娩，為愛而生》

表演：林琳、郭琪、魏從芳、段佳慧

輸液室《用心服務(wù)、用愛感動(dòng)》

表演：段珊珊、李彥彥、張蒙

住院部醫(yī)生《白衣執(zhí)甲救死扶傷向心而行不懼風(fēng)霜》

表演：盧洪敏、季娜、劉若蘭、住院部全體醫(yī)護(hù)

比賽完成后經(jīng)過評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，并結(jié)合感動(dòng)式服務(wù)檢查得分，最終產(chǎn)生了一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名和優(yōu)秀獎(jiǎng)3名。張學(xué)升副院長(zhǎng)宣布2022年度感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。

張學(xué)升副院長(zhǎng)宣布獲獎(jiǎng)名單

優(yōu)秀獎(jiǎng)：治療室、導(dǎo)醫(yī)組、輸液室

三等獎(jiǎng)：麻醉科手術(shù)室、月子會(huì)所供應(yīng)室、醫(yī)保收費(fèi)

二等獎(jiǎng)：住院部醫(yī)生、產(chǎn)房

一等獎(jiǎng)：護(hù)士站

整場(chǎng)大會(huì)接近兩個(gè)半小時(shí)，沒有任何人無故走動(dòng)離開，全院?jiǎn)T工精神飽滿，坐姿整齊，每個(gè)人都聚精會(huì)神，展現(xiàn)了博愛人的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)。

通過本次“感動(dòng)式服務(wù)”的啟動(dòng)和匯演，全院?jiǎn)T工收獲了很多，紛紛表示要將“感動(dòng)服務(wù)”作為今后工作的一貫標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，持之以恒，使博愛醫(yī)院的感動(dòng)式服務(wù)成為本行業(yè)的一面旗幟，引領(lǐng)東營博愛醫(yī)院不斷走向新的輝煌。

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