東營(yíng)博愛(ài)婦產(chǎn)科醫(yī)院隆重召開(kāi)創(chuàng)建無(wú)痛醫(yī)院暨2022年度感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)大會(huì)

    為提高東營(yíng)博愛(ài)婦產(chǎn)科醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給患者提供更高的舒適度和滿(mǎn)意度，8月23日下午，博愛(ài)醫(yī)院隆重召開(kāi)“創(chuàng)建無(wú)痛醫(yī)院暨2022年度感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)”大會(huì)。

       博愛(ài)醫(yī)院總經(jīng)理劉德峰，院長(zhǎng)李紅，副院長(zhǎng)張學(xué)升等領(lǐng)導(dǎo)班子，各職能部門(mén)主管，臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)，行政后勤人員以及除值班崗位人員的全院職工共一百四十余人參加了此次大會(huì)。企劃部主任王恒超主持了大會(huì)。

王恒超主任主持大會(huì)

       自2016年，博愛(ài)醫(yī)院邀請(qǐng)到了畢然博士給大家?guī)?lái)了“VIP服務(wù)理念”主題培訓(xùn)講座以來(lái)，感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)已經(jīng)有7年了，為了切實(shí)把畢然博士帶給大家的全新服務(wù)理念應(yīng)用到日常工作當(dāng)中去，將以病人為中心，創(chuàng)新服務(wù)，感動(dòng)患者貫穿到工作之中。博愛(ài)醫(yī)院制定了東營(yíng)博愛(ài)醫(yī)院“感動(dòng)式服務(wù)”這一活動(dòng)。

       自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的總結(jié)和完善，博愛(ài)醫(yī)院每個(gè)角落都滿(mǎn)溢著發(fā)現(xiàn)、宣傳、創(chuàng)造、總結(jié)、分享感動(dòng)服務(wù)的美好氛圍。

張學(xué)升副院長(zhǎng)宣布了2022年度感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)方案及組織架構(gòu)

       首先，張學(xué)升副院長(zhǎng)宣布了2022年度感動(dòng)式服務(wù)活動(dòng)方案及組織架構(gòu)。隨后，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，進(jìn)行了感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)儀式。

院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)進(jìn)行了感動(dòng)式服務(wù)啟動(dòng)儀式

       要實(shí)現(xiàn)“感動(dòng)式服務(wù)”的目標(biāo)，少不了醫(yī)院全體員工的參與，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)攥指成拳的效應(yīng)。醫(yī)務(wù)科李園園主任專(zhuān)門(mén)為活動(dòng)發(fā)出倡議，并上臺(tái)宣讀了倡議書(shū)內(nèi)容。

李園園主任宣讀倡議書(shū)

       醫(yī)務(wù)人員要把患者需求放在第一位，讓患者早日康復(fù)；行政和后勤人員要把臨床一線(xiàn)需求放在第一位，讓醫(yī)院?jiǎn)T工感覺(jué)到親情式的關(guān)懷；臨床一線(xiàn)有困難和需求，職能科室能及時(shí)給予解決，形成“事事有人問(wèn)，人人愛(ài)管事，件件有著落”的良好服務(wù)氛圍并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

博愛(ài)醫(yī)院的主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人都準(zhǔn)備了感動(dòng)式服務(wù)誓師發(fā)言

客服部主任許世雅上臺(tái)發(fā)言

經(jīng)營(yíng)部主任林曉敏上臺(tái)發(fā)言

護(hù)理部主任周秀梅上臺(tái)發(fā)言

醫(yī)務(wù)科主任李園園上臺(tái)發(fā)言

       博愛(ài)醫(yī)院在感動(dòng)式服務(wù)文章征稿活動(dòng)中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層層審核，選出了不少優(yōu)異文章，現(xiàn)場(chǎng)也請(qǐng)出了兩位代表上臺(tái)進(jìn)行發(fā)言。

輸液室護(hù)士長(zhǎng)李彥彥上臺(tái)發(fā)言

門(mén)診部主任劉俊梅上臺(tái)發(fā)言

       博愛(ài)醫(yī)院發(fā)展到今天，一直恪守劉德峰總經(jīng)理的八字方針——“創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、勤奮、團(tuán)結(jié)”。怎樣提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造感動(dòng)式服務(wù)，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)我們是意義重大的。接下來(lái)，李紅院長(zhǎng)就創(chuàng)建無(wú)痛醫(yī)院和繼續(xù)感動(dòng)式服務(wù)的開(kāi)展對(duì)全院進(jìn)行主題培訓(xùn)。

李紅院長(zhǎng)進(jìn)行全院培訓(xùn)

李紅院長(zhǎng)帶領(lǐng)全體職工喊出激勵(lì)口號(hào)

       “聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良；博愛(ài)是我家、輝煌我博愛(ài)”，培訓(xùn)在李院帶領(lǐng)下全體起立喊出響亮的口號(hào)中開(kāi)始。此次培訓(xùn)李紅院長(zhǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備與備課，力求做到精益求精。

       她首先講到了“定位”和“醫(yī)者仁心”，她講到：博愛(ài)醫(yī)院的定位就是無(wú)痛醫(yī)院，提供的就是“舒適化醫(yī)療”“感動(dòng)式服務(wù)”，作為婦產(chǎn)專(zhuān)科醫(yī)院，我們的患者、孕產(chǎn)婦是在中國(guó)傳統(tǒng)觀念中較柔弱的女性群體，患者把安全、健康、生命交給我們，這都需要我們醫(yī)務(wù)工作者全力以赴，極度的熱情、全力的陪伴，幫助她們度過(guò)難關(guān)，走出困境。

       我們每天都在迎接新生命的誕生，人命關(guān)天，除了技術(shù)過(guò)硬，踐行感動(dòng)式服務(wù)對(duì)于我們更是至關(guān)重要。

       感動(dòng)式服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進(jìn)，是建立在“滿(mǎn)意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的一種“創(chuàng)新服務(wù)”。一切從患者的角度利益出發(fā)，醫(yī)患之間是一個(gè)與疾病作斗爭(zhēng)的整體；是生死之交，必須要達(dá)成心靈上的默契、情感上的共鳴。

       感動(dòng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)全員、全心、全程。病人從門(mén)診到入院，從住院到出院的整個(gè)服務(wù)鏈要全員參與，全身心投入，提供全程感動(dòng)服務(wù)。

       李紅院長(zhǎng)講到建設(shè)無(wú)痛醫(yī)院：舒適化無(wú)痛醫(yī)療是一種先進(jìn)的醫(yī)療理念和醫(yī)療發(fā)展模式。是通過(guò)追求醫(yī)療的舒適化、人性化，使患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中達(dá)到心理和生理上愉悅感、無(wú)痛苦和無(wú)恐懼感。

       全院人員要?jiǎng)?chuàng)造在所有環(huán)境下、所有就診、檢查及治療過(guò)程中，最大限度減少病人的痛苦及恐懼心情，而沒(méi)有任何心理負(fù)擔(dān)，使就醫(yī)成為一個(gè)愉快和舒適的過(guò)程。建設(shè)無(wú)痛醫(yī)院是我院全體員工的追求，更是廣大患者的迫切需求。

       目前，我院有良好的疼痛診療基礎(chǔ)，掌握了全面的鎮(zhèn)痛理論和技術(shù)，相較其他醫(yī)院具有明顯優(yōu)勢(shì)。我院不僅在圍手術(shù)期將疼痛控制在微痛，甚至無(wú)痛的范圍內(nèi)，已經(jīng)成熟開(kāi)展的鎮(zhèn)痛工作有術(shù)后鎮(zhèn)痛、分娩鎮(zhèn)痛，無(wú)痛人流等。

       李紅院長(zhǎng)最后講到：相遇一刻，亦可感動(dòng)一生。送人玫瑰，手有余香！

       希望全體職工在本次感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)后能真情投入和忘我工作，用心的、有溫度的、技術(shù)過(guò)硬的、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的服務(wù)，讓病客為之感動(dòng)為之動(dòng)容，讓感動(dòng)、溫情、愛(ài)心在患者心中涌動(dòng)，將感動(dòng)、友愛(ài)、真情、包容、美德傳遞到醫(yī)院每一個(gè)角落。讓每一位員工每一天都能自豪有尊嚴(yán)地走進(jìn)博愛(ài)，讓每一位患者每一次都能夠滿(mǎn)意地走出博愛(ài)。

       李紅院長(zhǎng)講完后，現(xiàn)場(chǎng)響起了全體人員雷鳴般激動(dòng)持久的掌聲。 通過(guò)李紅院長(zhǎng)的培訓(xùn)，全院職工都深刻的認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的發(fā)展，科室的進(jìn)步，個(gè)人素質(zhì)的提升都離不開(kāi)“感動(dòng)式服務(wù)”。這次培訓(xùn)可以說(shuō)是心靈的啟迪、情感的升華、愛(ài)心的凝聚、責(zé)任的感悟和團(tuán)隊(duì)精神的歷練和熏陶。

劉德峰總經(jīng)理總結(jié)講話(huà)

       劉德峰總經(jīng)理在隨后的總結(jié)講話(huà)中說(shuō)到：李紅院長(zhǎng)的精彩培訓(xùn)讓我們感受到了“感動(dòng)式服務(wù)”是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值并引起患者之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。

       今后，我們會(huì)長(zhǎng)期、持續(xù)、反復(fù)落實(shí)“感動(dòng)式服務(wù)”這項(xiàng)博愛(ài)醫(yī)院特色活動(dòng)。以多種形式反映感動(dòng)式服務(wù)精髓，樹(shù)立感動(dòng)式服務(wù)理念。

       大家要結(jié)合實(shí)際工作，從不同角度，不同崗位感悟和理解感動(dòng)服務(wù)，讓“一期一會(huì)”這個(gè)核心理念融入到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等方面持續(xù)改進(jìn)，為博愛(ài)醫(yī)院的美好明天共同努力奮斗。

       整場(chǎng)大會(huì)接近兩個(gè)半小時(shí)，沒(méi)有任何人無(wú)故走動(dòng)離開(kāi)，全院職工精神飽滿(mǎn)，坐姿整齊，每個(gè)人都聚精會(huì)神，展現(xiàn)了全體職工的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)。

       通過(guò)本次“感動(dòng)式服務(wù)”的培訓(xùn)，全院職工收獲了很多，紛紛表示要將“感動(dòng)服務(wù)”作為今后工作的一貫標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，持之以恒，使博愛(ài)醫(yī)院的感動(dòng)式服務(wù)成為本行業(yè)的一面旗幟，引領(lǐng)我們東營(yíng)博愛(ài)醫(yī)院不斷走向新的輝煌。